Estimados Clientes de GA,
Ante la contingencia sanitaria actual, en GA hemos tomado medidas extraordinarias para abordar dos temas primordiales para nuestra compañía: garantizar la continuidad de nuestros servicios hacia nuestros clientes y salvaguardar la seguridad de nuestros colaboradores.
Como hemos venido informando a través de diferentes canales, actualmente, en colaboración con las medidas colectivas de distanciamiento social, la plantilla de nuestro Service Desk se encuentra trabajando al 100% de manera remota. Para lograr esto de forma transparente para nuestros clientes, GA hizo una inversión en infraestructura tecnológica que permite canalizar las llamadas recibidas desde las diferentes regiones hacia nuestros agentes de soporte remotos.
Durante este proceso, la transferencia de sus llamadas puede demorar hasta 22 segundos desde el momento en que usted llama hasta que le contesta un agente telefónico. En caso de existir saturación en horas pico, el tiempo máximo de espera para ser atendido es de dos minutos, por lo que agradecemos su paciencia al esperar en línea.
Si no puede esperar en línea puede optar en cualquier momento por dejarnos un mensaje de voz con sus datos de sucursal, teléfono e email, para contactarle en cuanto tengamos agentes disponibles.
Le recordamos que tenemos disponible nuestro portal de soporte:
en el cual puede gestionar sus reportes sin necesidad de esperar y con la tranquilidad de que su solicitud será atendida en breve.
También puede enviarnos un e-mail a:
Indíquenos la incidencia a reportar, su nombre, sus datos de sucursal y teléfono, nosotros nos pondremos en contacto a la brevedad.
Agradecemos su comprensión y reiteramos nuestro compromiso de servicio durante estos tiempos atípicos.
Equipo de Soporte GA